Правила и условия возврата товаров в интернет-магазине в Беларуси

Возврат товаров является важным аспектом потребительской политики в Беларуси. Законодательство в этой области действует в интересах защиты прав потребителей и регулирует процедуры возврата товаров как в обычных магазинах, так и в интернет-магазинах. 

Какие товары подлежат возврату?

Согласно законодательству Республики Беларусь, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, если он не соответствует требованиям, установленным законодательством или договором. Это может быть товар с недостатками, которые возникли по вине продавца или производителя.

Также потребитель имеет право вернуть качественный товар, если он по каким-либо причинам ему не подошёл. Однако в этом случае необходимо учитывать определённые условия и сроки возврата.

Сроки возврата

Сроки возврата товаров могут варьироваться в зависимости от категории товара и условий возврата. Например, для непродовольственных товаров надлежащего качества установлены следующие сроки:

• 14 дней — для товаров, приобретённых в обычном магазине;
• 7 дней — для товаров, купленных в интернет-магазине.

Для товаров ненадлежащего качества сроки возврата могут быть более длительными.

Правила возврата для интернет-магазинов

При покупке товаров в интернет-магазинах действуют особые правила возврата. Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения товара. В этом случае, интернет-магазин обязан вернуть потребителю полную стоимость товара в течение 10 дней после получения возврата. При этом, расходы на возврат товара несет сам потребитель.

Однако для некоторых категорий товаров установлены особые условия возврата. Например, товары, имеющие индивидуальные свойства, которые не могут быть использованы другими потребителями, не подлежат возврату.

Также важно учитывать, что при возврате товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие элементы упаковки.

Также существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Некоторые их них:

• Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
• Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, теле-, радиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электро-газонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
• Мото-, вело-товары, прицепы;
• Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;

Важно помнить, что знание своих прав и обязанностей как потребителя может помочь избежать недоразумений и конфликтов при покупке товаров.

Источники:

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».

2. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

В 2023-2024 годах правила возврата товаров в Беларуси остались примерно такими же, как и в предыдущие годы. Законодательство постоянно совершенствуется и дополняется новыми нормами, чтобы обеспечить защиту прав потребителей и развитие электронной коммерции. Поэтому важно знать свои права как потребитель и в случае возникновения проблем обращаться за помощью к соответствующим органам защиты прав потребителей.